Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy – 14 dni

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie na sklep@fontea.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. Możesz skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Zabezpiecz produkt i odeślij go nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: FONTEA sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa.
Dołącz informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Zwracamy cenę produktu i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Produkt można sprawdzić w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania go szerzej niż jest to konieczne. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. dla produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: FONTEA sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, sklep@fontea.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: …
Numer zamówienia: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data i podpis (tylko dla wersji papierowej): …

Reklamacja – niezgodność produktu z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Reklamację wyślij na sklep@fontea.pl lub adres Sprzedawcy. Podaj numer zamówienia, opisz problem, wskaż kiedy został zauważony i określ żądanie. Paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

W pierwszej kolejności można żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem można żądać obniżenia ceny lub – gdy brak zgodności jest istotny – odstąpić od umowy. Odpowiadamy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni. Uzasadnione koszty odbioru, transportu, naprawy i wymiany ponosi Sprzedawca.

Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Imię i nazwisko: …
Adres e-mail / telefon: …
Numer i data zamówienia: …
Nazwa produktu: …
Opis niezgodności i data jej zauważenia: …
Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy (jeżeli przysługuje): …
Preferowany sposób kontaktu: …

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli opakowanie lub produkt są uszkodzone, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami możliwie szybko. Protokół szkody InPost może ułatwić postępowanie, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta praw wobec Sprzedawcy.

Pytania: sklep@fontea.pl.